作為一個消費者 不知如何是好 (TB購物經歷 大家坛認證商家 仍在处理中ING)

nds

运气问题。==。。。。。。

君想し声

下面是引用nds于2009-03-08 11:00发表的:
运气问题。==。。。。。。

这时候应该站出来 向命运(RP)宣言

君想し声

和商家联系过后    归结几点是
1 他说 商品的邮费是由我出的 所以合同应该是我和邮递之间达成的 (表示怀疑)
2 他说 商品是代签的 如果是我签的 反而能得到退换(这点不太明白)
3 他说 邮递员是我当地(南京)的 他那边(沈阳)不方便找到该人
4 他说 由于改快递员 违反操作 故合同中 即使原先是非保价的 也能获得全额赔偿(快递公司肯定让快递那个赔 并可能会丢饭碗 我也不想这样)
5 他说 最后怎么样也不能我退换了
6 他说 即使到大家坛是讨论 大家的言论也不会得不到实质的效果(....不是认证商么...)

结果  1 我的货物还是得不到退换
      2 还得我向 顺丰 索赔
      3 如果是顺丰公司本身(我相信是运输中途就出问题 而不是最后的快递员手上)赔 那我肯定要全额
      但现在是 顺丰把责任 全转移到 快递员身上 让他来赔 只是我不希望见到的
      4 最后我在没得到退换的情况下 我将可怜该 快递员 得到100的赔偿额

以上..............

露娜玛利亚

这问题太简单了

卖家声明了 东西到了出现损失一定是快递干的，遇到山寨快递你没话说 遇到SF你还能找个口舌

看前帖你没保价，人家顶多赔你运费，更可悲的SF送错人了....

问题复杂了 到底是第1时间收到的人弄坏的还是快递弄坏的....

这2个你随便找一个倒霉蛋


卖家是无过的~无论从那个角度讲

君想し声

商家对该事件的回话


先对楼主购买本公司产品，并对我公司的信任深表感谢。

商品已尽可能的做好包装，采用顺丰快递公司（顺丰的服务全国买家应该是可以认可的）托运。运费20，未选择保价。
商品包装的时候，内外胶带全部采用有警示标识的白色“易碎，需本人签收”警示专用胶带捆绑。故买家和38楼朋友误会我们没有采用警示。（而我认为，假使就算没有需本人签收的警示，快递公司也是必须有责任要求本人签收）。同时沈阳方顺丰收件人当时正好在场看我们打包装，商品完好，无划伤，外包装无损坏，这是可以举证的。


顺丰公司为全国统一管理公司，非城市地区化承包运营，我们非但得不到价格优惠和赔偿优惠，就算是月结客户，也不过是能得到积分而已，故36楼等一些朋友也误会我们和快递公司之间的关系。不管我们交涉还是买家交涉，都是一视同仁。当然，这些是后话。

现在出现了物流损坏问题，货物在非本人签收的情况下，被人代签。（买家说是门口摆摊的，挺不理解这快递员为啥会把商品给一个门口摆摊的人随便签，顺丰的快递员的基本素质都很高，这种小孩子都不会干的事情在他身上能出现。很让人费解）。

现在买家提出让我们和快递公司去交涉，同时去跟快递公司联系赔偿。他需要让我补给一个新的给他。而我认为正确的解决方式是，我们共同联系顺丰快递公司进行补偿问题。南京方面快递员说的已经很明白了，他有责任，希望和买家“庭下和解”。我们大家都理解彼此，生活本身确实都不容易。不过既然已经很明确了责任方，我们泡泡狼和买家都不负有责任。那么，赔偿就应该有快递员出。至于金额，应该是全额。我们和买家是按照合同规定进行交易，而承运方首先违约，那么履行赔偿金额的方式也不能按照合同上的来定。是需要进行协商和沟通。

明确了要点，责任在快递员身上。他应该赔偿，以私人名义。事情闹大了，他也会丢掉饭碗，这也是他为什么愿意和买家进行“庭下和解”的最主要原因。

现在出现了买家极其不愿意去和快递员进行主动接触，坚持让我们换货。我们沈阳方面感到很为难，让我们单方面对一个非本人签收的快递单去进行索赔，是很困难的。（如果问题变成了，买家拒签，货物退回，或者是买家签收的同时，快递员在场举证损坏，就很简单了。）坛友说***很重要，我觉得有道理的，商家立信为本。不过应该有个原则和尺度，如果都这样做，那以后网络购物就变成了随意换货，调货的地方了。请大家互换角度来考虑一下。

我们愿意和买家一同去进行索赔，需要我们举证和提供相关信息，我们义不容辞的。再此对坛友和大家的信赖表示感谢。也衷心希望各位坛友能在大家坛里玩的开心，愉快。

君想し声

所谓的 顺丰 拍照取证  就是让一个不熟悉数码相机操作的人(快递员) 进行拍摄

最无语的第一日 在耀眼太阳下 连相机屏幕都不能 轻易分辨画面的情况下
当我(没错是我 而不是顺丰的人)拍第一张 相片后 竟然被相机告知 内存不足
然后我告之"明日请早"

第二天 在同样的情况(烈日)下 拍完了一套 问题照
但在下午被 通知说 看不到哪里出问题 (我早就反映 拍摄效果不佳) 得跑到 当地的顺丰部门 进行拍摄
(地点也不好找 还得 打的士 车费自付) 终于到 顺丰部门后
工作人员 表示 拍摄很有难度 根本不能 得到得以取证的效果资料图片

还表示 耳机是严包装的 耳机外包装盒压坏能够理解 并表示歉意 并承诺作出赔偿 (赔偿是 免除邮费 这是什麽话!!!!!!)
但耳机本身的磨损 在运输途中是不可能发生的
认为是发货前就已经存在 (这点和商家表示 发货前绝对完好无损的观点相驳)

然后并当即让 顺丰人员 与 商家 进行争辩
结果双方都不认为自身负有责任

事已至此 我最后得到保障 我决定 向淘宝 申请退款
事件到今天才 申请退款 我已经是 仁至义尽
既然 商家和运输 方都不作出实质性的行动
我只好得以这样处理