请问大家遇到这样的问题没？？

该用户已被禁言

已经用电脑在EA网站上做好了脸  但是用360进游戏后发现游戏提示没有脸的模型可以下载 后来发现电脑注册的账号跟360的live账号是不一样的  但是已经忘记了360注册时候的邮箱和密码了 请问有什么办法可以解决这个问题吗.