[讨论]关于面试客服售后服务方面的问题！

显示全部楼层 · 发表于 2011-2-15 20:38 · 广东

如果在面试客服工程师时，主考官提出这样的问题大家看看怎么回答好？
公司产品出现问题，客户强烈投诉，甚至骂人态度极为恶劣并要求换取新产品，然而产品已经进入补修期，作为售后的你该如何应对。

焦黑的狐狸 · 发表于 2011-2-15 20:41 · 上海

稳定广大人民群众情绪,誓死不退

newsoul · 发表于 2011-2-15 21:08 · 上海

内伊组特

anaviel · 发表于 2011-2-15 21:13 · 北京

这样的问题没有标准答案~考你一个逻辑思维和应变能力而已

nds · 发表于 2011-2-16 09:45 · 浙江

请耐心等待...................

史莱姆KING · 发表于 2011-2-16 09:59 · 北京

lgkbmjko 发表于 2011-2-15 20:38
如果在面试客服工程师时，主考官提出这样的问题大家看看怎么回答好？
公司产品出现问题，客户强烈投诉， ...

我感觉吧，先得搞清楚修补期是个什么样的阶段

然后那客户是一个什么级别的用户（比如偶然案例，少他一个不少多他一个不多那种；还是VIP客户，一单不成就会要了公司命得），还有到底产品是啥问题，是他自己的问题还是确实公司产品出问题了。。。

嘛。。这东西其实都不好说

显示全部楼层 · 发表于 2011-2-16 10:52 · 上海

现在劳动力不好找，不担心。。。。。。

enishi-zero · 发表于 2011-2-16 11:12 · 新西兰

客服工程师是神马咚咚？

天天解无数投诉电话的表示不解。。。。。。。。。

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