过去,索尼的危机应对之道是,把相关业务领域隔离起来,直到问题解决。例如,它五年前大举召回有起火隐患的笔记本电脑,而且这对其电视机或照相机的销售几乎毫无影响。这一次,又似乎是惯性反应:索尼一边盼望着信用卡欺诈的风险慢慢消退,一边提供免费的增值服务,以期留住PSN用户。但是,作为现任首席执行官霍华德‧斯金格爵士(Sir Howard Stringer)呼声最大的继任
者,索尼游戏部门负责人平井一夫(Kazuo Hirai)如果真想作为一个真正的改革者、在自己的记录上留下一笔的话,就应果断地放弃这项业务。