55X91J被雷打坏后续，售后花了快一个半月

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8月底我发过贴，过年时买着放老家的x91j电视没用多少次就不幸在一次雷击事件后不开机了（听家人描述是从出生到现在都没遇到过这么大的雷），由于家人说电源插头是拔掉的，所能想到的就是通过网线击中导致，因为家里的光猫和路由器也都损坏了。当时更多是好奇为什么雷能通过宽带打坏电视，一般安全防护也就是让人拔掉电源，谁没事拔网线啊。但没想到的是，这一售后，就是40天....
  
写着京东自营售后，实际京东就是审核一下，通过后交给厂商上门，厂商接了单再下发到官方售后中心，但索尼在安徽只有合肥一个售后点（大部分省应该都一样），售后点派单给其他城市的合作维修站（官方不显示网点信息，售后人员给你电话，我拨电话过去，显示“飞利浦安庆仁和家用电器维修站），市里的维修站再派单给县里的合作对象。一层层地外包，效率很低，但最大的问题来自终端的维修人员，人根本不当回事，一直拖着不想上门，第一次上门检测等了一个星期，也没拆着看，试了下确实开不了机就走了，后面再找他就说要等配件，半个多月后我联系市里的维修站知道他申请的主板已经发了，打给他确认收到了配件，之后再过了10天才上门。我打过多次电话，每次都是说忙...反正就是一副不怎么想干的样子。（他家到我家10公里不算远）
  
我对京东和索尼没啥抱怨的，京东的话，大家电不可能动辄就收回去维修，所以安排厂商上门检修。索尼的话，销量少，售后点就少，所以出了市区效率就不高了，这都是必然的。至于维修人员不积极处理，除了个人素质外，本质还是他跑一趟赚不到多少钱，又由于单子少也不在乎这份外包的合作。这个维修人员都不会拆这台机器，花了30分钟才拆开，还是蛮力解决的...说明他很少接到索尼电视的单子。

说一下机子的情况，打开后看着电源板和主板上所有的元器件都很干净，没啥损坏痕迹，维修人员全程没有检测过，不像网上视频里那样拿万用表去测试哪里的故障。就简单直接地把主板拆掉，换上新的，电视就好了。确实是主板哪里损坏了

总结：
1.  买小物品，京东自营售后确实是很大的附加价值，不管你是大城市还是小乡镇，京东快递取件返修都很方便。但大家电，京东售后就是充当中间人与厂商联系，没啥用，反而多了一道程序，拉低效率。
2. 电视之类的大家电，偏远地区网购小众品牌，不出问题没事，一出问题，售后很麻烦。虽然索尼电视好，但市场占有率太低了，还以发达地区和大城市为主，越到下沉市场用的人越稀少，售后想好也好不起来。
  




没花钱，整个过程都没被刁难，没有问这问那不想保修那种事，就是时间拖得太久了，隔几天京东专员就会打电话问情况，但没啥实际用处，要时不时自己去联系厂商售后催促，因为无法确定他什么时候上门，又担心维修人员来了家里没人，或者打电话时接听不到，毕竟老人不像我们一直注意手机。总之，挺糟心的。

贝林厄姆

请问在保修期内吗？我觉得能不收钱给换主板，电视修好了就算万幸了…前阵子还看见一个坛友说用了1个月的索尼电视拆散了换件再装上还没修好，索尼还拒绝换新，那个更闹心。

我是今年7月把用了五六年的9300d换了a80j，也是京东自营买的，希望别出问题啦

该用户已被禁言

天津这边索尼售后上门,而且只修索尼
小城市大概率外包的是啥品牌都修的那种了
确实服务没法比..
家里以后还是弄个防雷插座吧

游戏场金手指

楼主是安徽哪里啊？

vf_sharp

是不是光纤就没关系

ps3wjs

网线外面都是光纤，按理说光纤不导电啊，还是感应的雷击吧

飞翔の海龟

大概10年前的一个夏天，晚上电脑开着下载文件，屏幕自动关闭状态，突然一个打雷声，紧接着啪的一声，感觉不对，赶紧查看电脑，网络信号是灰色，检查路由器正常，手机能上网，拆开电脑机箱发现有一个集成块上面有个洞，后来确定是网卡芯片坏了

centon

京东售后确实慢

该用户已被禁言

雷能打坏你家的家用电器，说明你住的房子没有避雷针设施 .........  

bigpann

除了京东还能在哪买