求助，北京买的“战神完整版”死机问题

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到刚开始不久爬过绳网，滑过绳子进去的屋子里的老人脸那里，应该是开始的过场动画发生读不过去盘的问题，换过几次盘还是在同一地方出问题，请教有没有能过去的方法？到底是盘的问题还是机器的问题？.