为了几十块钱去维 权算小肚鸡肠吗？

inami_mahiru

红发是香克斯 发表于 2021-3-23 19:01
有时候也蛮无奈的 ，有些商店会占着有利位置，因客流量多而做出欺客的行为，整天摆着一副臭脸，好 ...

是啊 话不投机只能绕着走，有时候去超市，店员在整理东西，看到顾客想经过也不给让路
还得客人自己绕开他们走，我也不想跟他们计较，能忍就忍了

该用户已被禁言

inami_mahiru 发表于 2021-3-23 19:09
是啊 话不投机只能绕着走，有时候去超市，店员在整理东西，看到顾客想经过也不给让路
还得客人自己绕开他 ...

社会上有种人很奇怪，他看到其他人就会摆出一副好像别人都欠他钱的脸色和眼神，好像我一定要对他下跪似的

minimal

解决了就好，是不去那里买东西了？

inami_mahiru

minimal 发表于 2021-3-23 19:42
解决了就好，是不去那里买东西了？

他那里有些东西其他地儿买不到，只能偶尔去一下，不能完全不去，网购无法解决燃眉之急。
到其他人那里结账就行了，她那里我就不排队了

fatmouse

我觉得该维 权就要去做，不能惯着他们，就是因为很多人都觉得算了，所以才让他们觉得理所当然。

不过我也承认啦，国内的服务业方面，确实有待提升。不过这个真的需要一个过程了。
举个例子，比如海底捞，它就说的是，我卖的不是火锅，而是服务。

但是真的要全面的提升起来吧，也需要一个过程。
比如国外的话，都知道一件事，最贵的成本就是人工费，而国内往往人工反而是比较便宜的。
如果哪一天，国内大部分人接受：
（好的服务+商品服务价格较高 ） 好于 （不好的服务+商品服务价格较低 ） 的情况。
那就能全面性的提升了。

kongkxl

银行干活，其实钱越多的人越喜欢为了一点点小钱闹腾半天，钱越少的人就很少闹。当然钱已经突破天际的那种没空闹

fatmouse

inami_mahiru 发表于 2021-3-23 20:10
你这么一说，我想起了上海迪斯尼比日本迪斯尼服务质量差很多的事儿
当然我本人没去过，只是听说

迪斯尼无论是上海的还是日本的，我都没去过。
不过普遍来说日本的服务态度比国内好很多，这个我亲身体验了。

我也知道只不能只说价格，但是这牵拖出一个问题就是服务人员的薪水报酬问题。

你说到客服，这个我是真的接触过，当时公司接到一个开发项目是开发一个电话中心的某系统。
由于一些原因是在现场做开发，所以接触了很多客服MM，也看了很多事情。
说实话，那些好的服务，完全是压榨客服+高惩罚+高替换率换来的。比如如果客人投诉扣多少，和客人吵架（其实有些我是觉得算不上吵架，最多算语气不太好）扣多少。
我看过好多次，MM很客气的挂了电话，然后要么爬桌子上，要么跑厕所去哭。
而且因为我们做的系统刚好是要动到她们的电话录音数据库，所以后来有些MM和我们关系要好一点，就来求我们删除个别的录音，因为她觉得可能刚才某个电话说的时候语气不好。
这种事情我们偷偷做了好多次，最开始我们的经理是严禁我们这样做的，后来他也睁一只眼闭一只眼了。
而且替换率超高，我没有统计过，但是半年下来，基本上我们刚到的时候，看到的50+的MM，到我们走的时候，已经没几个熟脸了。
走的那天，几个相熟的还专门说请我们吃饭，后来结账的时候我们公司几个人悄悄先把帐结了，原因无他，因为这一顿饭对我们来说算不了多少钱，但是对那些MM来说就算平摊下来也不少钱了。

所以从那之后，我和其他任何公司的客服交涉的时候，就是再气，我都尽量不会去为难她们。

说回报酬问题，我当时就听过不少的MM说：这个工作挣得又少，还要受气，我为什么不去找另一个工作，哪怕工资差不多，至少不受气啊！

教育当然是一个问题，但是如果国人不能理解：别人的服务也是要付费的。那么我觉得很难做到日本那种服务态度。

另外扯一件事吧，美国不是有收小费的习惯吗？比如你去一家店，今天得到的服务很好，但是你没有给小费，明天你再去，恐怕就会得到一个很差的服务了。

子耗胖

fatmouse 发表于 2021-3-23 20:39
迪斯尼无论是上海的还是日本的，我都没去过。
不过普遍来说日本的服务态度比国内好很多，这个我亲身体验 ...

国内客服，特别是接电话的，业务水平基本为零，答非所问技能倒是MAX，复读技能MAX。基本**不太可能通过电话客服解决任何问题，而且也不知道是不是有规定，虽然她们不能解决任何问题，但是你不发火不骂人，她们绝对不给你找能解决问题的人，就是翻来覆去答非所问或者当复读机。

比如说去年12月的时候，支付宝在还款日扣款后显示还款成功，其他银行都正常到账，只有平安银行的不到账，平安客服翻来覆去只有一句话，没收到钱，问支付宝；支付宝客服翻来覆去只有一句话，钱已经转走了，问银行；两边都是复读机成精。为了避免逾期，我又在平安的ATM机上用现金还款，依然不到账，这次不能赖支付宝了，平安的客服换了一句话翻来覆去：系统处理需要时间，请耐心等待。一直等到逾期产生罚息还是不到账，打电话去骂了一顿，要求销卡，还没骂完，提示还款成功……

还有比如电信宽带，光猫默认是路由模式（光猫拨号），我要改桥接（路由器拨号），打10000号，听不懂人话，让转专家席不肯，只会无限复读：重启猫重启电脑……怒骂一顿，转专家席，2分钟解决

PS：说到小费，当年在美帝买了6块钱东西，给了11块钱，店员想了想，找了4块钱给我，把1块钱丢装小费的瓶子里

fatmouse

子耗胖 发表于 2021-3-23 21:20
国内客服，别的不说吧，业务水平基本为零，答非所问技能倒是MAX，复读技能MAX。
反正我从来没有通过客服 ...

唉，这个吧，我只能说，不是客服的问题，而是上面处理的问题。
因为客服是没有任何权限的，她只能把她了解的情况上报，上报之后，上面怎么处理，她根本管不到的。
你说的情况我完全能推测出来，多半是你前几次沟通，她上报了，但是没有提你要退卡的事情，于是上面没重视。
等你提了要退卡的时候，她同样是如实上报了，这次上面就重视了。

你说：业务水平基本为零，答非所问技能倒是MAX，复读技能MAX。
我简直完全理解，因为用户会问什么问题，客服应该怎么回答，她们是有培训的，我们都看过，我们当时就觉得，这算什么回答？根本解决不了问题啊！
问题就在于，她们就是客服人员，一个公司最低层的人，一点点权限都没有，所以你指望客服人员能够解决什么，真的是缘木求鱼。

无论如何，能不能处理问题，和客服人员真的没什么关系，她们真的没有任何权限，说不好听点，她们就是企业和用户之间的缓冲带。

另外我也说一件我自己经历过的事情，我家里买的空调，某天坏了，因为正是夏天，我这人又怕热，我就打给客服，希望它们尽快来修。
客服的回答是：因为最近安排都满了，所以暂时不能回答您什么时候能派人过来。
我当时沉默了一下，然后说：我能理解你其实能做的有限，我不想难为你，但是我真的很怕热，所以拜托你们能尽快安排一下。
然后那个客服也沉默了2秒，回答：谢谢，我们会尽快安排的。

后来大概是第三天吧？安排了师傅过来。

我只想说，我觉得大多数人都是好的，都有同理心，奈何有些事情身不由己。

fatmouse

子耗胖 发表于 2021-3-23 21:20
国内客服，特别是接电话的，业务水平基本为零，答非所问技能倒是MAX，复读技能MAX。基本**不太可能通过电 ...

关于小费这个，我单独回一下吧。
你可以先看一下这个：
https://info.51.ca/news/oversea/2019-12/841762.html

在西方国家，很多人都认为：服务本来就是应该付费的。
我个人是基本赞同这个观念啦，只不过国内可能还暂时接受不了。
我打个比方，同样一盒鸡蛋，A超市卖20元，B超市卖22元，因为B超市的服务态度很好。
你猜哪个超市卖得更多？我猜是A。