中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹

林克的冒险

快递忙中出错很正常，前几年遇到一个女生买的手机送错给我了，打电话联系给送回去了，这东西就看个人应对了，别人体谅是情分，不体谅投诉也是正常反应，送错地方本身就是不专业，主人不在要么送驿站要么拿回站点，没有不经过同意往邻居家送的道理，最起码打个电话沟通一下，要是隐私物品被拆了怎么办，很多心理敏感的人忌讳这个，不是所有人都好讲话。

玩玩游戏打打机

1.现在能送上门的快递，越来少了。
2.遇到送货的，东西多或者重，我都是下楼去帮忙搬一部分。
3.现在大家都很燥。本来就是很小，很好解决的问题。自己过去找邻居拿，顺便认识一下，也免得人家快递员跑一次。其次，本来就是快递员工作的问题，快递员也不用急躁，跑多一次，当错误学习就好了。

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fxxtianyu 发表于 2021-12-3 11:34
主要是企业转嫁矛盾导致的现象。

今天早上还在想，为什么我店里两个人会因为迟到吵架。

你以为只是如此？

这些只是平日累积的压力遇到突破**发出来而以，这两人的心理极限到了一个点，所以一点即着，这个压力可以来自任何方面。我不知道你店有多大，员工多少人，一般很多事务是领班或者大堂负责直接管理，很多时候最底层员工的工作压力不是来自老版而是他们的上级管理者，上级管理者则同时背负来自两方的压力，因为这些中间层往往是直接责任人，事务上升到老板直接处置要么是员工不多层级少老板精力旺盛，要么是老板对中间层不够信任。不要看为一点事就吵起来这个点，要看到平时都被他们自己压住了，造成之前你看不到。

其次，顾客也不都是白莲花，顾客也会有他/她自己的压力或者情感释放，来自其本身的情况，这里面的情况更复杂，因为你不太可能去了解对方，而且有的人因为脾气和经历，对服务业/他人本来就居高临下的态度，这时候经不住半点摩擦，对方是一定要求胜的。

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lasrvn 发表于 2021-12-03 12:42


你以为只是如此？

这些只是平日累积的压力遇到突破**发出来而以，这两人的心理极限到了一个点，所以一点即着，这个压力可以来自任何方面。我不知道你店有多大，员工多少人，一般很多事务是领班或者大堂负责直接管理，很多时候最底层员工的工作压力不是来自老版而是他们的上级管理者，上级管理者则同时背负来自两方的压力，因为这些中间层往往是直接责任人，事务上升到老板直接处置要么是员工不多层级少老板精力旺盛，要么是老板对中间层不够信任。不要看为一点事就吵起来这个点，要看到平时都被他们自己压住了，造成之前你看不到。

其次，顾客也不都是白莲花，顾客也会有他/她自己的压力或者情感释放，来自其本身的情况，这里面的情况更复杂，因为你不太可能去了解对方，而且有的人因为脾气和经历，对服务业/他人本来就居高临下的态度，这时候经不住半点摩擦，对方是一定要求胜的。

咱俩说的不是一个问题。

你说的是个人情绪，导致问题出现。

我说的是，发生迟到，跟顾客吵架的问题，是我的责任。

而我不立马处理，是为了转移矛盾，当问题扩大影响范围广的时候，员工就能当做替死鬼背责了。


我说的是这个逻辑有没有撒思想基础？

无为而治？

但感觉又不太像

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fxxtianyu 发表于 2021-12-3 13:09
咱俩说的不是一个问题。

你说的是个人情绪，导致问题出现。

说明你根本就无视情绪的根源，就这你还想搞什么无为而治，无为的前提是要了解人的需求。

员工之间吵架，员工和顾客吵架，你不去立即处理，还做壁上观？“当问题扩大影响范围广的时候，员工就能当做替死鬼背责了” 啧啧，就你这带队，出这种情况是你和员工的双输。

su_77021

外卖砍人的不少。。。只是踩碎，已经大难不死捡条命了。。还要什么自行车??

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lasrvn 发表于 2021-12-03 13:18


说明你根本就无视情绪的根源，就这你还想搞什么无为而治，无为的前提是要了解人的需求。

员工之间吵架，员工和顾客吵架，你不去立即处理，还做壁上观？“当问题扩大影响范围广的时候，员工就能当做替死鬼背责了” 啧啧，就你这带队，出这种情况是你和员工的双输。

双输的话，楼主说的快递企业得输才对。

543211

fxxtianyu 发表于 2021-12-3 11:18
“好多钱嘛，又不是买不起。何况还没碰到，说鬼捏”

记得我朋友，刚拿驾照，你懂的就是瘾大，起步差点撞了 ...

不一定是教育，有些人环境里遇到的人基本都讲道理，最多也就是玩心眼，发脾气成本高。但一些人的环境就是直来直往，骂骂咧咧。

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fxxtianyu 发表于 2021-12-3 13:30
双输的话，楼主说的快递企业得输才对。

不多说了，你不了解大企业和小微企业在这上面的根本区别，也明白不了，这事放到锅加层面，就是大锅和小郭的差别。

sxpkid

也有一些消费者是把自己太当回事，各种要求，就花那么几个钱，还想要五星级服务的