EA将裁减大量客服人员 其中多为《FIFA 22》客服

星彩月色

据外媒 Kotaku 收到的消息显示，EA 将在奥斯汀分部裁掉大量客服人员，其中多为负责《FIFA 22》的客服。
EA 的客户体验副总裁 Joel Knutson 在内部邮件中写道：
我们不断发展，并改进公司的支持模式，为粉丝提供更好的体验。为了降低工作复杂性，提高服务的效率，灵活性和可拓展性，奥斯汀分部的相应职位将被取消。
同时这位高管建议，可以把为欧洲玩家服务的 EA 高威分部客服也裁掉。
一位消息人士向 Kotaku 表示，受本次裁员影响的奥斯汀分部员工约有 100 人，其中多为负责《FIFA 22》的客服。他们的工作主要是通过电子邮件，电话以及在线聊天软件回复玩家的提问，比如玩家在氪金时遇到的问题。今后这项工作将交给外包公司处理。


同时这位消息人士称，裁员决定是在奥斯汀分部和高威分部员工抱怨加薪太少后做出的，他们的加薪幅度不足每小时 0.1 美元。
Kotaku 向 EA 发言人 Charlie Fortescue 询问这一系列措施背后的原因，并得到了如下回复：
EA 总是在思考如何改善玩家体验，这就包括为了让他们充分享受游戏，提供最好的支持。考虑到这一点，为了追求更强的灵活性，在玩家最需要的时候提供帮助，我们对客户支持功能进行了一些调整。作为调整的一部分，我们正在考虑改变团队中一些角色的定位，关停一些岗位，同时也创建新的岗位需求。在整个过程中，EA 与员工密切合作，并为任何受到影响的人提供支持。
这位发言人还提到，他们将新增 10 个手游客服岗位，这些即将被解雇的员工可以申请入职。

wozhaohan

太惨了 中年失业太差劲  日本好 一个岗位一辈子

pHaNtom9276

所以以後沒氪金元素?

不屈

抱怨就裁了，这很EA

木叶小千寻

日本企业的终身雇佣制确实不错 但坏处就是这样的国家社会活力会越来越差 年轻一代感觉不到希望都躺平了 但是像欧美企业这种随意裁员也不好 毕竟不是每个人都喜欢拿补偿金 该稳定的时候就应该稳定

arsenalgear

pHaNtom9276 发表于 2022-5-20 01:58
所以以後沒氪金元素?

怎么可能没有

就是以后收钱EA管，投诉处理不管了

devilyoh

还是编制香

pHaNtom9276

arsenalgear 发表于 2022-05-20 09:22


怎么可能没有

就是以后收钱EA管，投诉处理不管了

能不能給個下台階EA

sljjeff

裁吧