微软京东自营店遇到一个烂客服，但微软还不错。

小奇qq

更新一下前因后果：
突然地平线4/5的DLC都用不了，在APP/主机上，都没找到客户支持联系方式，一着急就去问微软京东店，平常都知道「京东自营店」是京东运营的，「官方旗舰店」是厂商运营的，昨天也是急了没反应过来。我本意就想找个管软件支持的联系方式，说「找不到游戏的客服，只能找这里了」。有脑子的客服，在「这事不归我管」的时候，给个「该管事」的部分或厂商的联系方式就行了。第一个客服直接一推「活该你买国行」的口气，跟我较劲说地平线没国行之类的，啥解决方案也没有，这时候我反应过来，这是京东的店，不是微软的，我也直说，你给个微软的联系方式我就行了，对方也没给。这处理问题的态度方式真差，我一个差评，系统马上自动换了个客服给我。第二个客服就很会办事，直接给了XBox的联系方式。本来这些信息肯定是常见问题，都应该有准备的。具体联系方式见第三图。
我给了第二个客服五星好评，然后电话XB的400，一个男客服接的电话，对我的问题充分理解，说整理方案后发我邮箱。没多久我也收到了。我把方案贴在下面，需要的可以试试，不过我试过几个还没解决DLC问题，现在删除了游戏重装看有没有用。扫了前面几帖，发现还有人连本体都玩不了的，我这个看来还算轻的。


我的问题（XSX）
- 软件：地平线4和5的本体可以正常使用，在线联机也正常，但是风火轮，乐高等DLC都不能进，点了提示让我购买并跳到商店，进了商店提示我已经拥有，点了又返回游戏。
- 硬件：不论什么游戏，每隔几分钟不定时会出现卡顿半秒的样子，同时半个屏幕会反色，重启无效。

微软回信
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关于您本次来访咨询的游戏无法使用DLC的问题，有关此问题，我们已了解并在调查中，了解到您目前在大陆地区，这款游戏属于区域外游戏，对网络要求比较高，您可以先尝试以下方案：

方案一：更改主机DNS：
请您打开主机设置页面，设置-网络设置-高级设置-DNS设置-手动，下面为您提供几组更改方案，建议您可以多尝试几组哦；
温馨提示您：RB键和LB键可以用来左右切换输入框哦；
另外建议您每更改一组DNS都操作一次下面的清除MAC地址；

1：主要DNS：4.2.2.1；辅助DNS：4.2.2.2（优先建议更改这组DNS以及清除MAC地址）
2：主DNS:149.129.113.81辅助DNS：空，；
3：主DNS：114.114.114.114；辅助DNS：8.8.8.8；
4：主DNS：168.126.63.1；辅助DNS：168.126.63.2；
5：主DNS:114.114.114.114  ；辅助DNS： 4.2.2.2
6：主DNS:114.114.114.114  ；辅助DNS：114.114.115.115
7：主DNS:123.125.81.6 ；辅助DNS：140.207.198.6
8：主DNS:198.153.192.40辅助DNS：198.153.194.40
9：主DNS：4.2.2.1；辅助DNS：114.114.114.114

方案二：清除MAC地址
请您打开主机设置页面，按照以下选项进行选择，设置→网络→网络设置→高级设置→MAC地址→清除
点击清除之后您的主机将会重新启动，可能需要几十秒的时间，您可以用这个时间重启您的路由器，拔掉路由器电源，等待30秒后重新连接就可以了哦

方案三：移除账户之后重启主机添加新用户
请您打开主机设置页面，按照以下选项进行选择，设置→账户→移除账户，账户移除后您重新登录

方案四：在xbox官网登录账户并更改账户密码，更改完成之后重新在主机端登录账户
方案五：尝试将网络换成手机热点，启动游戏无论是否正常再次尝试换成之前的无线网络测试
方案六：更改主机地区
方案七：与网络运营商确认如下网络端口已经打开：
端口 88 (UDP)
端口 3074（UDP 和 TCP）
端口 53（UDP 和 TCP）
端口 80 (TCP)
端口 500 (UDP)
UDP 端口 3544 (UDP)
UDP 端口 4500 (UDP)
UDP 端口 1026 (UDP和TCP)


主机操作方案

1.冷启动主机
长按主机电源键5-10秒，将主机彻底关机，移除电源，等待30秒后重新连接电源，正常开机。

2.480P启动
如果在 Xbox One 主机中有光盘，则弹出它。
在主机上，按住“Xbox”按钮  5 秒钟以关闭主机。
按住“Xbox”按钮 和“弹出”按钮，手不松开，直到听到第二声开机声音。
会以低分辨率模式启动主机，可以到设置-常规-电视和显示选项-分辨率更改成【1080P】

3.交叉测试
更换HDMI接线或电视机的HDMI接口

4.疑难排解-重置主机(探寻客户设备提供对应方案）

进入排除故障界面--Xbox One/Xbox One S/Xbox One X/Xbox Series X
关闭主机电源，然后拔下电源线，确保主机完全断电
等待 30 秒钟，然后重新插入电源线
先同时按住配对键和光碟弹出键不松开，再点击一下主机上的 Xbox 开机键（按一下就松开Xbox开关），配对键和光碟弹出键两个保持一起按住10-15秒
在第二声开机声音后可松开
正常情况下主机会转到 Xbox 启动疑难解答/故障排查页面

Xbox One S青春版/Xbox Series S
关闭主机电源，然后拔下电源线，确保主机完全断电
等待 30 秒钟，然后重新插入电源线
先按住配对键不松开，再按一下主机上的 Xbox开关，操作过程中配对键20s保持不松手，Xbox开关按一下就可以松开
在第二声开机声音后可松开配对键
主机会转到 Xbox 启动疑难解答/故障排查页面
选择[重置主机]

如果主机画面无法正常显示可以尝试U盘重置
如何将 Xbox 主机重置为出厂时的默认设置 | Xbox Support

5.离线更新-需要准备U盘与电脑

请参考Xbox官网上的“执行离线系统更新”这篇文章：
https://beta.support.xbox.com/he ... fline-system-update
（关于离线更新的具体流程，目前也了解到已经有视屏教程了，您可以关注B站（www.bilibili.com的：Xbox盒子君可以查看到具体的操作流程哦：https://www.bilibili.com/video/av19959126）

详细的操作步骤，在“执行离线系统更新”这篇文章里都有介绍，此处也将一些注意点列在下方，供您参考：
a.请准备不小于8G的U盘，并格式化为NTFS格式。
b.进入https://beta.support.xbox.com/he ... e-system-update----选择所有Xbox主机--选择下载脱机系统更新文件OSU1---打开离线更新系统更新文件OSU1，OSU1就是最新系统。

注意：
1)下载此系统文件请用浏览器自带的下载功能，不建议使用下载软件下载。
2)将此文件下载到电脑本地，不要直接下载到U盘中
3)下载完成的文件右键解压到电脑本地，不要直接解压到U盘中
4)解压完成的文件夹（＄SystemUpdate）不要打开，直接Ctrl+C复制到格式化为NTFS的U盘中，请不要直接将文件夹拖到u盘，该u盘内也请不要存放别的文件。

进入排除故障界面（参考不同型号主机的方案）
c.正确连接电视与主机，电视开机。断开主机与网络的连接，如果您在使用有线网络连接，则拔下网线。
d. 进入排除故障界面(参考右边根据型号提供方案）
d.将U盘插入您的 Xbox主机上的 USB 端口。
e.选择离线更新主机。
f.在电视屏幕上升级进度条升级完成后，您可以取下 U盘。



另外您可以考虑暂时离线使用主机，请您自行查看离线使用主机的步骤和注意事项，操作过程中仔细查看主机提示：离线使用 Xbox 主机 | Xbox Support

若是以上方案均无法解决，还请您先不用担心，我们已在调查确认中，后续若是已收到有关此问题的更新，我们会第一时间通过邮件更新给您，后续请您注意查看您的邮箱。若是您有通过什么方案解决您的问题，也希望您可以同步更新给我们，感谢您的配合！
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刚才错扣锅给了微软。后来给了个差评，马上自动换了个客服，给了xb的联络电话，算是解决了。正在电话中

原来是京东的一个客服，也不算是微软的锅了，不过游戏确实是玩不了

更新一下进度，打了这个电话，微软仔细询问了故障情况，然后会发一个方案到我的邮箱。

vulcano

没学华硕给健身就不错了。

nepocmais

說得也沒錯啊。。。

该用户已被禁言

人家客服说的没错啊

布鲁特斯的心脏

你给港服客服打电话呗，索尼也是打港服

小奇qq

nepocmais 发表于 2023-02-10 17:51
說得也沒錯啊。。。

地平线5买的是国行啊

nepocmais

小奇qq 发表于 2023-2-10 18:22
地平线5买的是国行啊

竟然是國行。。。。。。

小奇qq

原来是京东的一个客服，也不算是微软的锅了，不过游戏确实是玩不了

寂静之声

我遇到问题都是直接打电话给微软客服，服务态度非常好。

牛奶黑玫瑰

国服有几个上架的游戏，未经审核没有版号，严格来讲不属于国行版，而是全服通用版，游戏包括但不限于：地平线4、地平线5、茶杯头、帝国时代、奥日2、脑航员2等等